供應鏈定制：如何實現客戶價值創造

定制（bespoke）一詞起源于英國倫敦的薩維爾街（Savile Row），意思是為個別客戶量身剪裁，形成了以高端客戶為對象的高級定制（haute couture）新型商業模式。無論是定制還是高級定制，都是以產品或服務定制精心、精準、精細化地滿足客戶需求。因此，定制是一種用于滿足客戶個性化需求和喜好所確定的做法或制度，通常以個性化產品或服務呈現。

供應鏈定制的內涵

供應鏈定制不同于產品或服務定制，重在定制能夠滿足客戶需求的完整的供應鏈，以充分利用整合的信息、資源和能力推動客戶價值創造目標的實現。供應鏈定制描述了一種靈活的訂單驅動的供應鏈構建方式，以產能和產品或服務雙重共享為目標快速地滿足客戶需求，實現相關產業資源和能力的高效整合與協同。

供應鏈定制是以客戶價值創造為目標而實現供需匹配的過程，不僅取決于需求側訂單池、供給側資源池和能力池的可得性，而且取決于訂單拆分與訂單合并的時效性。供應鏈定制有助于高效整合與協同相關產業資源和能力，持續優化供應鏈結構、功能和行為，并以低碳、低浪費、高責任心和高透明度推動供應鏈可持續發展。

供應鏈定制本質上就是實現供需匹配的過程，不僅取決于需求側訂單池、供給側資源池和能力池的可得性，而且取決于訂單拆分與訂單合并的時效性。訂單池、資源池和能力池“三池”聯動的供應鏈定制模型如圖1所示，可以定制兩條供應鏈：“供應商_1i→模塊A生產商→裝配生產商”和“供應商_2j→模塊B生產商→裝配生產商”。

供應鏈定制的模式

多元化、個性化客戶需求持續增長的現實環境，對供應鏈滿足客戶需求的能力、反應的速度、應對風險沖擊的穩定性提出巨大的挑戰，如何以數字化技術賦能供應鏈定制模式創新備受矚目。供應鏈定制模式首先應滿足相關產業需求，例如服裝時尚產業，以柔性快反供應鏈滿足時尚消費新需求的定制模式。

供應鏈定制依賴于相關產業資源和能力的高效整合與協同，數字化平臺型供應鏈成為可行的定制模式（如圖2所示）。以服裝時尚產業為例，3D數字化PDM（production data management）和PLM（production lifecycle management）的應用，有助于提高服裝時尚供應鏈的設計研發效率，提高從設計研發到生產銷售的服裝時尚供應鏈整體效率。

供應鏈定制的優勢

在激烈的市場競爭中，人們常說“沒有永久的供應商”，當然也就沒有永久的供應鏈。相對于以產品或服務定制為主的C2B（customer to business）和C2M（customer to manufacturer）模式，供應鏈定制能夠充分發揮C2B或C2M驅動的柔性快反供應鏈的價值，以訂單拆分與訂單合并的時效性滿足客戶需求。

面對多元化、個性化產品或服務需求，基于客戶訂單分離點（customer order decoupling point，CODP）的大規模定制供應鏈設計成為新探索，例如波音公司設計了包含按訂單規格化成件、按訂單客戶化零件和按訂單裝配3個CODP的供應鏈（如圖3所示）。從基于CODP的大規模定制供應鏈成功經驗來看，供應鏈定制能夠實現產業鏈與供應鏈深度融合，最大限度地提高供應鏈競爭力。

總結

以客戶價值創造為目標的供應鏈定制，有助于高效整合與協同相關產業資源和能力，持續優化供應鏈結構、功能和行為，以低碳、低浪費、高責任心和高透明度推動供應鏈可持續發展。在供應鏈定制過程中，需要有效融入系統性、整體性和生態思維，以具有柔性、敏捷性和彈性/韌性供應鏈滿足客戶多元化、個性化產品或服務需求。

參考文獻：

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