通過企業社會責任構建危機時代的企業韌性

增強企業韌性，不妨添加社會責任

文/殷格非

疫情的沖擊下，企業面臨一個更不確定、更動蕩、更復雜和非常模糊的經營環境。未來，企業更需要韌性。企業的韌性，是指在遭受突然災害沖擊或在某種持續的慢性壓力下，企業生存、適應和恢復發展的能力。如果將企業形象地比喻成一個人，企業“身體皮實”主要是指員工的重要性，沒有員工就沒有企業，團隊要有強大的凝聚力和歸屬感；與此同時，企業本身要有很強的市場彈性；企業“心理皮實”表現為企業具有很強的包容性，具有很強的戰略定力。而企業“實在厚道”則是指堅持創業為人、創業服務社會的初心，能夠盡量控制企業運營給社會帶來的風險和傷害。

鋼中加點鈦，韌性就加強了；企業運營加點社會責任，就更皮實了。

最近，ISO 26000 全球利益相關方網絡主席召集了一個關于后新冠病毒時代企業社會責任的角色和作用研討會。來自歐洲、亞洲和非洲十幾個國家的代表進行了熱烈的討論，“企業社會責任如何貢獻韌性企業建設”引起發了大家的共鳴。

“韌性”源自物理學，指物體柔軟堅實，不易折斷破裂的性質，是一種柔而不弱、剛而不脆、剛柔兼顧的特性。20 世紀70 年代以后“韌性”被引入生態學、工程學、心理學和管理學領域，發展出從微觀到宏觀的一系列概念，如韌性心理、韌性企業、韌性組織、韌性城市等。

危機之下，企業更需要韌性

當下，新冠病毒肆虐全球，研討“韌性”尤其具有現實意義。如果一個城市的醫療系統缺乏韌性，就有可能出現恐慌和騷亂，會影響城市的正常運轉，甚至出現城市停擺。這個時候城市韌性就顯得非常重要，這既包括在這種突然災害面前的應對能力和在災害狀態下持續運轉的適應能力，以及在災害過去之后的恢復能力。一個企業的韌性則是指，在遭受突然災害沖擊或在某種持續的慢性壓力下，企業生存、適應和恢復發展的能力。

企業韌性還可以從“皮實”的角度來理解。一個人很皮實，也可以理解為一個人很有韌性。一個企業很有韌性，也可以在一定程度上理解為這個企業很皮實，經得起折騰：經得起市場競爭的大起大落，腥風血雨的殘酷競爭，有很強的市場彈性；企業的團隊既能共苦，又能同甘，有強大的凝聚力和歸屬感；能夠虛心聽取各方意見，經得起各種社會輿論，對待相關方的意見，具有有則改之無則加勉的寬容胸懷，具有很強的包容性和戰略定力；能夠較好地堅持創業為人、創業服務社會的初心，能夠盡量控制企業運營給社會帶來的風險和傷害。

疫情后企業無法回到之前的經營環境。這種動蕩表現為：黑天鵝事件、灰犀牛事件及綠天鵝事件1。這些事件會讓企業面臨更加動蕩的環境；與此同時，未來的環境更加難以預測，企業未來面臨的環境是一個更不確定、復雜和非常模糊的經營環境。未來，企業更需要韌性。

企業社會責任如何增強企業的韌性？

增強企業的免疫力：這次新冠病毒的易感對象是免疫力相對低下的人群。企業主動加強社會責任，首先會得到有價值追求的員工的響應，會增加企業的價值觀共同體和利益共同體凝聚力，能做到團隊不散，戰斗力不減；還有可能在危機中發現新的市場機遇，保持良好的連續經營能力。企業能否經得起大災大難的考驗，關鍵在于組成企業的員工隊伍，遇到困難，員工能否可以和你同心協力、共擔風險，他們代表著企業看不見的核心免疫力。

增強企業的包容性：從企業社會責任的角度來說，企業不僅對股東、利益相關方履行責任，甚至對競爭對手也要合法競爭、尊重對手。積極地與利益相關方進行溝通，主動回應考慮相關方的利益，回應其訴求，重視其期望。關鍵時刻，利益相關方會幫助企業度過難關，增強企業的生存力和適應力。

增強企業的品性：履行社會責任的核心理念是為社會創造價值，要將社會價值放在第一位，不斷加強企業對創業初心的堅守，對經營服務社會的堅定信念，這些會增加企業的厚道性。關鍵時刻，社會也會對企業有更大的認同，會伸出援手助企業度過難關，讓企業有更好的市場適應性，即“得道多助，失道寡助”。

負責任商業行為是韌性復蘇與可持續發展之道

文/鄧茗文

負責任商業行為（RBC）為企業通向韌性和可持續復蘇提供了一條深受國際認同的路徑。

企業是經濟的引擎，隨著企業在全球重要議程中的影響越來越大，對企業做出積極貢獻的期望也隨之增大。席卷全球的新冠肺炎疫情，加速了全球供應鏈上商業環境的結構性轉變，造成經濟一體化進程受阻、引發貿易限制并對投資增長產生負面影響。這些問題對企業積極貢獻經濟、社會、環境的可持續發展帶來了壓力，同時也讓企業更清晰地意識到，建立更具韌性和可持續性的長期戰略的重要價值。

滿足所有企業為可持續發展做出貢獻的期望，同時避免和解決其運營中，包括在其整個供應鏈和業務關系中，產生的對人、環境和社會的不利影響，正是負責任商業行為（RBC）為企業通向韌性和可持續復蘇所提供的一條路徑。

在10 月20 日舉辦的博鰲亞洲論壇全球經濟發展與安全論壇首屆大會“負責任商業行為致力韌性和可持續復蘇”分論壇上，來自經濟合作與發展組織（OECD）、國際勞工組織（ILO）、中國商務部、中國工業和信息化部以及法國電信Orange 集團的嘉賓，圍繞負責任商業行為與全球供應鏈韌性復蘇、企業實踐等議題，展開了富有建設性的討論。

RBC 是備受重視的通行國際準則歐盟駐華代表團團長郁白在論壇致辭中指出，供應鏈關聯全球，而全球疫情既造成了供應鏈的不穩定，也展現出可持續性和韌性的關聯。歐盟將可持續發展和企業責任視為非常重要的事項，一直在大力支持負責任商業行為方面的國際文書和準則的制定和落實，并要求每個企業履責，助力更具韌性、更可持續的經濟。

對于旨在推動改善世界經濟和社會民生的政策，促進共同應對經濟、社會、環境和政府治理挑戰，把握多邊合作和全球化機遇的經濟合作與發展組織（OECD）而言，推動負責任商業行為是一項有力的工作抓手。實踐中，OECD 已經出臺了一系列關鍵性國際文書來指導企業采取負責任行為，包括《經合組織跨國企業準則》以及一系列實操指南，幫助企業在自身運營和供應鏈管理及商業關系中當中做好盡責管理（due diligence）。

在推動全球貿易和投資時，負責任商業行為是一個重要戰略，是在全球經濟價值鏈上進行再平衡，能使全球營商環境得以增強，保證競爭力和公平性，這也會進一步造福消費者、勞動群體，造福地球。OECD金融和企業事務司代理司長馬蒂爾德? 梅斯納在論壇研討中指出，關于負責任商業行為的國際標準，必須要使之涵蓋商業責任的所有方面，包括信息披露、環境保護、反腐倡廉、科技發展、公平競爭、稅收政策、消費者權利、勞資關系和人權等，這些指導原則與聯合國關于商業與人權的標準以及國際勞工標準一致，并已在很多國家和政府立法當中得到體現。她進一步指出，在亞洲，負責任商業行為（RBC）和可持續發展已被置于非常重要的位置；在歐洲，歐盟正在重新審議貿易戰略，并考慮通過立法將盡責管理列為企業義務。

RBC 能夠增強全球供應鏈韌性

國際勞工組織中國和蒙古局局長李昌徽從勞工權益的角度看到了疫情下大力推動負責任商業行為的重要性。他表示，新冠肺炎疫情在全球范圍內對經濟增長和就業造成了嚴重影響，且由于缺乏全球層面的協調，負面影響沒有得到很好的減緩，疫情對就業及就業者收入的負面影響是 2008 年金融危機期間影響的 2 倍 ；2020年全球損失了2.55 億個全職工作崗位的工作小時數。此外，由于貿易緊張和單邊主義給全球供應鏈中的企業帶來的巨大壓力、很多不確定性和新風險，全世界勞動者對工作條件、工作前景普遍感到擔憂，而應對挑戰的最佳方式是在全球供應鏈中自愿遵守《國際勞工組織關于工作中基本原則和權利宣言》的各項原則。

維護供應鏈全球化符合所有國家的利益。鑒于此，中國在堅持深度融入全球供應鏈、積極貢獻全球經濟和全球化進程的同時，也期望能通過進一步推動負責任商業行為來幫助提升中國企業的韌性，助推全球供應鏈可持續發展。中國商務部國際司二級巡視員王江寧表示，中國正在持續推動自由貿易升級計劃，并努力推動企業利用好高質量的自貿協議來發展自身的負責任商業行為。這對中國企業來說既能與自貿協議的伙伴做更多生意、獲得更多投資，也能促使地區和全球供應鏈朝著更加高效和健康的方向發展。

推動RBC 需政府與企業合力

企業履行社會責任已經成為世界范圍內的共識，得到了各國政府和國際組織的關注。通過政府的積極作為推動企業社會責任和負責任商業行為，在中國已取得諸多成果。在中國政府的推動下，中國企業越來越重視社會責任。

對于政府如何推動企業社會責任和負責任商業行為，中國工業和信息化部產業政策與法規司副司長王鵬在論壇發言中分享了三條經驗，即不斷完善標準體系，不斷優化公共服務和履責環境，持續開展相關研究和國際交流。王鵬進一步提出，繼續推進與經合組織等國際組織在企業社會責任領域的對話交流，加強企業社會責任標準制定和應用方面的國際合作，推動相關標準互融互認，以及進一步加強責任制造、責任采購、責任投資、數據治理、人工智能倫理、個人隱私保護等方面的研究，將是進一步推進企業社會責任建設的方向。

推動負責任商業行為不僅僅是國際組織或者政府的責任，也是每個企業的責任。負責任商業行為能夠提升企業面對危機或不確定性時的韌性，從而實現企業的可持續發展。法國電信Orange 集團供應商管理與創新資深副總裁汪暉在分享中提到，Orange 集團已經建立了由17 家成員組成的負責任商業行動聯盟，以形成一個良好、透明、有韌性的供應鏈。在供應鏈盡責管理方面，Orange 集團在實踐中涵蓋了循環經濟、人權、生態標簽、最少廢棄物等方面的標準，且對于原材料當中使用的礦產品進行更加嚴格的管理。

疫情當下，全球需要一個更加綜合、更具一致性的解決方案，來增強全球供應鏈、價值鏈的韌性，這離不開全球各利益相關方的共同努力，也更需要各方在行動方向上達成共識。負責任商業行為可以避免企業在應對疫情和恢復經濟、社會活動所采取的各種措施中可能對人、社會、地球造成的進一步的負面影響，為此，各方應以此為行動切入點，立即開展行動，推動全球供應鏈向著更具韌性的方向發展，推動全球經濟更可持續地復蘇。