“全產業鏈脈動”服務理論：基本框架和觀點

物聯網、大數據、人工智能等新興技術的應用，增強了數據價值鏈的價值增值能力，為“全產業鏈脈動”服務理論的形成和發展奠定了重要的基礎。在數據脈象價值和數據脈動價值中蘊含著豐富的內核知識，“全產業鏈脈動”服務理論主要依托數據脈象價值和數據脈動價值提供精準的生產服務、產品服務（趙林度等，2021）。

1．“全產業鏈脈動”服務理論基本框架

“全產業鏈脈動”服務理論涵蓋了生產服務理論和產品服務理論，充分展現了數據脈象價值和數據脈動價值，充分體現了數據、體驗、平臺等新型生產要素的價值作用?！叭a業鏈脈動”服務理論提供了智能化數據分析、場景創造、平臺創建的理論方法，從而推動全產業鏈顛覆式創新發展?！叭a業鏈脈動”服務理論基本框架如圖1所示。

“全產業鏈脈動”服務理論能夠貫穿生產環境和市場環境，通過把握全產業鏈個體成員、群體成員脈象價值精準地刻畫“全產業鏈脈動”狀態，在數據價值生成、數據價值傳遞和數據價值實現過程中精準地感知數據脈動價值，從而更加精準地創造全產業鏈可持續發展的生態環境。

2．“全產業鏈脈動”服務理論基本觀點

制造業服務化體現了“產品+服務”綜合價值，描述了高附加值環節從生產轉向服務的價值增值過程，展現了服務價值持續提升的新動能?！叭a業鏈脈動”服務理論涵蓋了數據價值觀、情景感知觀和全景生態觀（圖2），集聚數字經濟、體驗經濟和平臺經濟新動能推動制造業服務化轉型發展。

（1）數據價值觀

在第四次工業革命大環境下，新興技術旨在實現從物理向數字轉化，以數字經濟提升數據價值。在數字經濟推動下，制造業服務化必然走向依據數據賦能開辟創造服務價值的創新路徑，通過數據價值增值實現制造企業生產運營的根本職能，數據價值成為制造業服務化價值增值、制造企業價值攀升的必然維度。

1）根本性系統思維。數據價值觀體現了大數據思維，形成了基于數據價值的根本性系統思維方式。數據驅動的循數決策已經成為物聯網大數據時代重要的決策方式，數據價值成為有效決策的重要影響因素，能夠更加精準、更加全面地反映“全產業鏈脈動”狀態，引導制造業服務化轉型發展。根本性系統思維提供了解決復雜問題的新思路、新方法，對大數據的數據數量、數據質量和內核知識提出更高的要求。

2）系統性服務價值。在數據價值觀體系中，系統性服務價值體現了數據來源的廣泛性、數據資源的共享性和數據價值的透明性，具備了全面提升全產業鏈服務能力的基本條件?！叭a業鏈脈動”傳遞的數據價值，能夠支持生產服務、產品服務，提高“產品+服務”系統性服務價值。系統性服務價值提供了貫穿生產環境、市場環境的系統性服務解決方案，對數據價值鏈增值能力提出更高的要求。

3）綜合性體驗增值。研究認為，服務是一類無形的付出和努力，服務價值是一類無形的體驗和感受。制造業服務化從有形的“以產品為中心”向無形的“以服務為中心”的轉變依賴于無形的數據價值，數據價值與服務價值融合形成的價值增值需要有效的、有形的體驗方式。綜合性體驗增值提供了基于數據價值動態評估模型的服務價值增值體驗綜合性解決方案，對所有利益相關者的精準畫像能力提出更高的要求。

（2）情景感知觀

體驗經濟給顧客帶來更加豐富的場景體驗，制造企業在生產環境和市場環境中的情景感知能力持續增強，從而提高情景感知基礎上的“全產業鏈脈動”管理、場景切換管理和顛覆與顛覆管理能力。在制造業服務化過程中，制造企業應用場景創造增強情景感知能力，實現全產業鏈研發設計、售后服務的透明化管理。

1）“全產業鏈脈動”管理?！叭a業鏈脈動”描述的關聯性、協調性都是不可見屬性，如何通過“全產業鏈脈動”狀態觀察分析全產業鏈狀態，從而刻畫全產業鏈成員之間的關聯性、協調性，有助于更加精準地挖掘數據脈象價值和數據脈動價值?！叭a業鏈脈動”管理提供了基于情景感知的“全產業鏈脈動”狀態分析方法，以“利益共享，風險共擔”思想完善管理體系。

2）場景切換管理。物聯網大數據環境下，制造企業有效融合生產環境和市場環境的能力增強，具備了依托情景感知隨顧客需求場景轉換而切換場景的能力。場景切換管理突出了“以顧客為中心”的管理理念，致力于提高可感知的顧客體驗價值增值能力。場景切換管理提供了滿足顧客需求多樣性、動態性的場景切換管理方法，以有效的情景感知方法支持制造企業多場景、多目標管理。

3）顛覆與顛覆管理。制造業服務化本身就是一個顛覆與顛覆式創新過程，需要制造企業持續感知情景變換的內在機理，深層次理解顛覆與顛覆的動因和動力源，以更加精準地把握制造業服務化轉型發展的價值根源。顛覆與顛覆管理提供了深層次觀察分析根本性、徹底性跨界融合以及持續創新的理論方法，為基于情景感知的場景創造提供新素材、新元素，全面推動制造業服務化轉型發展。

（3）全景生態觀

“全產業鏈脈動”描述了全產業鏈的全景狀態，有效融合了數據、體驗和平臺等新型生產要素與人才、資本、技術等傳統生產要素，提供了孕育制造業服務化形成發展的生態環境?！叭a業鏈脈動”全景生態觀，從空間維度實施全產業鏈閉環管理、從時間軸線提供全生命周期服務管理，以更好地開展服務生態孵化。

1）全產業鏈閉環管理?！叭a業鏈脈動”的空間維度描述了產業布局、產業結構，以及全產業鏈信息、資源和能力共享能力，以制造業服務化增強全產業鏈閉環管理能力。制造業服務化需要融合生產環境和市場環境，需要增強空間維度的全景生態管理能力。全產業鏈閉環管理提供了從空間維度集聚信息、資源和能力的能力，實現全產業鏈制造業服務化閉環管理。

2）全生命周期服務管理?！叭a業鏈脈動”的時間軸線描述了產品全生命周期過程，涉及產品供應鏈、服務供應鏈集成運營過程，以及“產品+服務”綜合價值增值過程。制造企業依賴全生命周期服務管理能力，以提升的服務價值增強制造業服務化轉型發展動力。全生命周期服務管理提供了連接研發設計與售后服務價值主線的解決方案，以高附加值創造制造業服務化轉型路徑、發展模式。

3）服務生態孵化?！叭a業鏈脈動”呈現的全景生態需要全產業鏈共同培育，以創新生態、工業生態、客到場（customer to manufacturer，C2M）生態孵化服務生態，孕育制造業服務化轉型發展的新動能。制造企業從產品到“產品+服務”的轉變，需要持續增強內在的服務價值增值能力、需要持續的服務生態孵化。服務生態孵化提供了增強制造業服務化轉型發展動力的解決方案，以數據、體驗、平臺等新型生產要素賦能增強服務價值增值能力，推動制造業服務化轉型發展。

參考文獻：

趙林度，劉麗萍，任雪杰，邱華清.2021. “全產業鏈脈動”：制造業服務化[M]. 科學出版社，2021.9