數字包容(Digital Inclusion)：數字技術驅動的可持續性商業模式創新

在2021年5月21日第三屆科技無障礙發展大會（2021TADC）上，深圳市信息無障礙研究會與埃森哲攜手，通過對多家企業及案例進行訪談、調研、分析，結合雙方在數字轉型與無障礙領域的專長，正式發布了《2021企業數字包容實踐與價值白皮書》。

數字鴻溝(Digital Divide)：在全球數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區之間，由于對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別而造成的信息落差以及貧富進一步兩極分化的趨勢。這會逐步加劇全球經濟發展的不平衡性。

數字包容(Digital Inclusion)：用來描述消除數字鴻溝的動態過程，通常也指盡力縮減數字鴻溝的努力。 習近平指出，要提升數字經濟包容性，彌合數字鴻溝。也就是說，要創造全球包容性的數字經濟發展模式，彌合發展中國家與發達國家之間的數字鴻溝，讓數字化賦能每個人、每個家庭和每個組織， 實現惠及人民的包容性增長。

從全球范圍來看，隨著數字經濟的高速發展，互聯網、大數據、物聯網、人工智能等數字技術已逐漸滲透進生活的方方面面。各個領域對數字鴻溝的關注度也日漸提升。在各方的實踐努力中，數字包容(Digital Inclusion)這一概念出現，并引起社會各界廣泛關注。數字包容不僅與每個人的生活相關，同時也與企業的發展和業務緊密相聯。

飛速發展的技術正在不斷改變人們的工作和生活方式。尤其是數字技術影響之深遠，將變革帶到了前所未有的程度，重構著各個企業、行業和經濟體，影響著所有的個體。

在新冠肺炎疫情期間，數字技術為抗擊疫情、維系經濟韌性和社會穩定發揮了積極作用，但同時也更加凸顯、加劇了那些受到身心挑戰或經濟、社會、環境等條件制約的群體在數字時代遭遇的困境，如老年人、殘障者以及互聯網接入水平較低地區的人們。

數字包容為解決在技術影響下的經濟、環境和社會等重大公共問題、實現聯合國可持續發展目標提供了思路。然而，我們能否共同取得成功取決于在加速技術主導的轉型時，所有利益相關者——包括政府、企業、社區、學術界等，以及個人能否團結協作，能否將技術的力量、人類的創造力與商業價值聯系起來。

本白皮書通過調研、訪談和檢索，對積極開展數字包容實踐的企業及數字包容研究成果進行掃描，并擇取了部分企業或組織在這方面積極嘗試和已經取得成果的案例。

基于這些研究及實踐的分析，結合埃森哲在數字轉型的優勢及可持續發展方面的實踐、深圳市信息無障礙研究會在無障礙專業領域的積累，本白皮書從產品與服務、員工與伙伴、財務價值、戰略與落地四個維度，嘗試幫助企業及其他組織定位數字包容價值所在及關鍵決策點。

《白皮書》指出，越來越多的企業對完善自我價值產生了追求，不僅僅滿足于經濟價值，還開始追求更高的社會價值，并將其融入到自己的主體價值中，實現社會創新，共建更好的生態系統。數字包容則為企業在數字經濟建設中提供了重要的社會視角。通過技術普惠和廣泛合作，在參與創建和推動更加公平、繁榮、包容的世界的同時，企業可以從中發現新價值、獲得新增長，增益自身的可持續發展。

產品與服務

數字化轉型浪潮下，各類組織持續將其產品和服務數字化，并不斷更新迭代。其中很多組織的數字化產品和服務，已經成為人們衣食住行、工作學習等場景下的剛需，這類產品和服務往往會面臨用戶多元化的需求。因此，企業與組織不應當僅針對理想用戶、理想場景進行研發和迭代，還應該給所有用戶提供更加符合數字包容要求的產品和服務，從而讓每一個人都能在數字時代下獲得良好生活與發展，這是數字化轉型下的必然趨勢。

員工與伙伴

數字包容下，企業和組織的員工及合作伙伴，既是數字包容的行動主體，也是數字包容的受益者。例如，組織在這一趨勢下，對內應當重新思考人和機器的結合，為員工提供符合其優勢的培訓，以更好地應對數字化人才的缺口以及組織數字化變革的需求，并同生態合作伙伴一起，共同推進生態內包容與多元性，激發創新活力，促進社會就業。

財務價值

企業與組織在響應聯合國可持續發展目標、推進數字包容時，不應僅僅將其看成是一項公益支出，而是應當將其同企業財務指標協同考量。例如企業通過數字包容手段更好地促進“員工終身教育”，可以提升用工效率、降低運營成本。更重要的是，“數字包容”會幫助企業加深對細分用戶群的理解（例如老年人、殘障群體、孕婦、兒童等），從而通過提供滿足細分用戶需求的產品和服務，打開新的用戶市場、獲得更高的顧客終身價值，最終提升企業的營業額、利潤以及品牌價值。

戰略與落地

如果組織希望“數字包容”本身做到可持續、貼合企業自身使命愿景，而非成為一項組織臨時開支，組織最高層應當將其與自身業務戰略緊密結合，由具體高層領導者負責，并有一套完善的衡量與評估機制。